Kauppiaan palautuskäytäntö

Candletown.net palautuskäytäntö

Pyrimme Candletown.netillä varmistamaan, että asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä ostoksiinsa. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, palautuskäytäntömme on suunniteltu tekemään prosessista mahdollisimman yksinkertainen ja vaivaton.

Palautuskelpoisuus

  • Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
  • Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu.
  • Ostotodistus (tilausvahvistus tai kuitti) vaaditaan kaikissa palautuksissa.

Ei-palautettavat tuotteet

  • Yksilöllisiä tai mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita.
  • Tuotteet, jotka on ostettu lopullisen myynnin tai selvityksen yhteydessä.
  • Käytetyt tai vahingoittuneet tavarat, jotka eivät ole aiheutuneet toimituksesta.

Tuotteen palauttaminen

  1. Ota meihin yhteyttä : Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen support@candletown.net ja kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy. Tiimimme toimittaa sinulle palautusvaltuutusnumeron (RMA) ja yksityiskohtaiset palautusohjeet.
  2. Pakkaa palautuksesi : Pakkaa tuotteet turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseen yhdessä RMA-numeron ja ostotositteen kanssa.
  3. Lähetä palautuksesi : Lähetä paketti asiakaspalvelumme ilmoittamaan osoitteeseen. Suosittelemme jäljitettävän kuljetuspalvelun käyttöä tai kuljetusvakuutuksen ostamista, sillä emme ole vastuussa kadonneista tai vahingoittuneista palautuksista.

Hyvitykset

  • Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
  • Jos hyvitys hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja hyvitys lisätään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi 7–10 arkipäivän kuluessa.
  • Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.

Vaihto

  • Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, seuraa palautusprosessia ja tee uusi tilaus haluamallesi tuotteelle. Vaihto tapahtuu tuotteiden saatavuuden mukaan.

Vaurioituneet tai vialliset esineet

  • Jos saat vaurioituneen tai viallisen tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen support@candletown.net ja kerro tilausnumerosi ja ongelman kuvaus. Järjestämme vaihdon tai hyvityksen.

Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@candletown.net . Autamme ja varmistamme, että ostokokemuksesi Candletown.netissä on miellyttävä.